Politique de remboursement

Retours

Politique de remboursement – Paniers et Compagnie

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@paniersetcompagnie.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1, place des Mimosas 17138 SAINT XANDRE 

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires à l’envoi de votre colis.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de notre part.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@paniersetcompagnie.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements

Politique de remboursement – Paniers et Compagnie

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

1. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

2. Montant remboursé

Le montant remboursé correspond uniquement au prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison (s’il y en a eu) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après le délai annoncé :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre établissement bancaire.

  • Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@paniersetcompagnie.com

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou usage non conforme

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé (ex : article incomplet, usage visible, emballage manquant).

6. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés.

7. Contact pour demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à :
contact@paniersetcompagnie.com
en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison de la demande.